Politica de rambursare
Avem o politică de retur de 14 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.
Costul returului revine în sarcina clientului, atât timp cât nu este specificat altfel prin campanii punctuale.
Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.
Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail contact@nexan.ro.
Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul.
Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail vanzari@nexan.ro.
Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne cât mai rapid dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.
Excepții/articole nereturnabile
Bunurile perisabile și produsele personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) nu sunt returnabile.
Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de dovada achiziției.
Rambursări
După primirea și verificarea returului, te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială sau prin metoda menționată de tine, în cel mult 7 zile lucrătoare. Poate dura mai mult timp pentru ca banca ta să proceseze rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail contact@nexan.ro.